So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Unser Live-Chat ist direkt auf get-slots.at verfügbar: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

E-Mail für detailierte Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn es um Dokumente, Transaktionsnachweise oder längerere Schilderungen geht. Wir bearbeiten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Betreffen mehrere Themen ein Anliegen, teilen Sie diese in nummerierte Punkte auf, damit wir nichts übersehen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Technik und Bonus

Unser Team löst konkret statt allgemein. Für Account- und KYC-Fragen prüfen wir Ihre Verifizierung direkt im System; bei Zahlungen sehen wir Transaktionen in Echtzeit ein.

• Konto und KYC: Registrierung, Login-Probleme, Verifizierung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert bis zu 24 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag €20, Auszahlungslimits von €5.000 pro Tag und €20.000 pro Monat, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 1 Stunde bei E-Wallets und Kryptowährungen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht angezeigte Gewinne; wir prüfen die Spielhistorie und buchen offene Beträge nach.
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis €500 plus 50 Freispiele ab €20 Einzahlung, 40-fache Umsatzbedingungen innerhalb von 14 Tagen, Weekly Reload 50% bis €300, montägliche Freispiel-Aktionen, 10% Weekly Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätschecks, Selbstsperre und Cool-off; wir vermitteln auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Quickcheck vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen. Das spart Ihnen oft die ganze Anfrage, weil sich viele Fragen dort selbst beantworten.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen sind dort in zwei Minuten nachlesbar.
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente angenommen wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie unter "Kasse", ob eine Einzahlung gebucht wurde, bevor Sie von einer fehlenden Gutschrift schreiben.
• Spielhistorie: Bei einem abgebrochenen Spin sehen Sie dort, ob der Einsatz und ein eventueller Gewinn verbucht wurden.

Was Sie in der Anfrage angeben

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die gewählte Methode. Screenshots helfen bei technischen Problemen. Je genauer diese Angaben, desto kürzer die Bearbeitung.

Firmenangaben und presse

Getslots Casino im geschäftlichen Kontakt

Getslots Casino wird von GS Entertainment Malta Ltd betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/448/2020 der Malta Gaming Authority geführt. Formelle Korrespondenz richten Sie an [email protected] mit dem Betreff "Formal"; wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter.

Journalisten, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben bitte ebenfalls an [email protected] mit dem Kennwort "Presse" beziehungsweise "Partnership" im Betreff. Unser Team stellt dann den direkten Draht zur jeweiligen Abteilung her; Anfragen beantworten wir innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Getslots

Wann ist der Live-Chat von Getslots Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die typische Antwortzeit liegt unter einer Minute.

Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?

Wir bearbeiten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher.

Muss ich Dokumente für den Support vorbereiten?

Bei KYC-Fragen genügen Ausweisdokument, Adressnachweis und ein Nachweis der Zahlungsmethode. Die Verifizierung dauert bis zu 24 Stunden, den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Sprechen Sie uns im Live-Chat an. Wir setzen Limits, Realitätschecks oder eine Selbstsperre um und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat beantwortet dringende Anliegen schneller als jede Hotline, weil unsere Mitarbeiter Ihren Account direkt im Blick haben.